评论：把“消费清单”变成“满意清单”

回头近上街只是紧接著，要只不过回头实回头心，得用先是丈量中路。带着解决办法与反思到会场，才能认识中小企业、上街管事的极难、堵点、痛点

“老妇人家，您好，脱口而出有什么我可以帮您的吗？”一位老妇人在我对面伸手，我大惊问起她的效益。这是我第一次在社保中心尽情站内工作，执著还有些恶化。发觉老妇人想扫描一份名册时，我在商议必需后，帮着她在聪明才智柜员机上完成了扫描。

人社工作涉及面广，反之亦然关连上街日常生活。我们总局原属15项地方政府审批法律条文，292项公共免费法律条文，一年的办件总量至少2420万件，每个同年至少200万件。不到会场，不尽情整个处理过程，不认识市场主体和人民上街的真实世界效益，就难以提高免费水平。

“免费优不优、处理过程通必经、愈来愈快不快、想像好不好”，只有探访认知每项工作的低速以下内容，才能断定哪个环节有改进的自由空间。我们许多组织许多组织起来了“总秘书长回头处理过程”社会变迁活动，要欲各级领导干部以中小企业专业知识部门人员、管事上街、政府机关经办人员的身份，“沉浸式”尽情人社业务部门办处理过程，切身想像上街求愁亦同解决办法，为后续各项政策作参考。

上海从去年就开始试行“退职一件事”：所有管事处理过程都可以在留言板远程办。但我们不久断定，留言板办的比例并不高，不少中小企业专业知识部门人员坚持来站内办。留言板居然愈来愈便捷，为什么还要到会场？探访尽情后，我才明白，许多人都是为了欲稳妥。到会场管事，巧遇什么困难随时有站内人员鼓励，随时认识最新的税制信息、管事处理过程，同样解决办法可在场解决。这种面对面的熟悉度和信任感是不可替代的。认识了这些信息，我令人人社免费“携带型办”“留言板办”“一楼办”“邻里办”必须愈来愈高效联动，针对不同业务部门类型、发挥各自优势，才能只不过便捷上街、提高效率。

许多组织起来“总秘书长回头处理过程”社会变迁活动，回头近上街只是紧接著，要只不过回头实回头心，得用先是丈量中路。带着解决办法与反思到会场，思索民意、精湛实地，才能认识中小企业、上街管事的极难、堵点、痛点，及时变动工作思路，早日将“解决办法名册”“效益名册”转换成为人民上街的“满意名册”。

（笔记为浦东新区专业知识和社会变迁保障总局统战部、总秘书长，本报记者曹玲娟收集）

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