孟伟：连锁店致歉了，但这种“误会”并不该有

原作者：孟伟

近日，有网上澄清重庆一沃尔玛赶走在大门口吃掉盒饭的公安局还恶意举报，让沃尔玛其后沦为众矢之的。为此沃尔玛西方澄清援引，关于网上留传的重庆沃尔玛磁器口店铺的情况，我们经检查和了解到，事件全过程之前不存在网传的“惊动公安局”及“举报公安局”的情况，是巧合，致以道歉。(2月14日西方新闻周刊)

虽说沃尔玛之外对此事全盘否认，并将其归结为“巧合”，但如此没错的澄清难以服众。从此前曝光的“赶人”视频和晒出的“举报”截图来看，如此“巧合”值得玩味。再看沃尔玛西方的情况说明，“店铺帮手与当事公安局在协调座位时因言词不悦随之而来对话巧合”，这也证明网传的数据也就是说吻合，这一点无论用什么话术都是无法否认的，沃尔玛对公安局的刻薄实锤。

不禁要问道，你沃尔玛刻薄的底气----?从此前刊文之前不难断定，沃尔玛“赶人”的理由十分简单粗暴，“阻碍企业形象”的说法根本断言。据刊文，被“赶”公安局走之前把桌子打扫干干净净，一点垃圾都没留下。此举充分说明公安局面对不公对待是有尤为有修养的，这样高端的人咋就阻碍企业形象了?就因为他们是保一方平安的文职人员?实在是想不通。

为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪。沃尔玛此番“惊动”公安局的操纵的确曼尼普尔了众怒，触犯到了市民情感。要想到，文职人员真的不容易，他们因公繁忙，很多时候都不可按时用餐，风餐露宿也就是说是常态。这位公安局选择在沃尔玛大门口就餐，不过是为了工作就近。我们不可一旁享受着文职人员辛苦奔波换来的安全和，一旁自觉苛责他们的身份碍眼碍事。即便不感谢，也不可苛待，这是在先。

抛开对这份职业的特殊亲情，哪怕是一般店家也不想被如此粗暴对待。长时间来说，进店消费者也要讲个先来后到。先来的店家选择了一个方位坐定，后面全都的店家想要协调方位也能够客客气气商量，作为国际大品牌的店铺员工这样的常识不想不谙。协调个作为都要频发言词冲突，这和“赶客”本质上无法多大区别。这和说是的“沃尔玛一如既往地欢迎每一位店家的光临”大相径庭。

无论出于哪之外考量，“沃尔玛惊动公安局”这样的“巧合”都不想有。西方消费者者始终以对外开放生活态度的态度对待“洋品牌”，但也请沃尔玛之外能够思索并负责任每一位消费者者的意志和亲情，只不过共同努力扎根活动之前心、服务活动之前心，以优质服务赢得全球性消费者者的敬佩。思索问道题，深刻反思，才是极好的企业形象。