【金融消费者基本权利保护教育宣传月】中国人民银行金融消费者基本权利保护典型案例

典型范例1：跨域线上和解巧解助农银行贷款关系紧张

西双版纳某县B新社区全村孙某、蒲某作为该新社区坚决创业者骨干分子于2015年12月初7日与A商业银行签订《助农创业者银行贷款买断》，银行贷款100万元用于发展养殖业，并约定于2018年12月初7日担保如数，但截至2022年6月初7日仅担保了8万元如数，欠息（含罚息）55万元。两国之间就还款派员多次商讨执意而转化成关系紧张。A商业银行不得已向法律条文官提起原告。法律条文官报请后见到原、被告人两国之间仅有和解解决意愿，不得已将该犯罪举动分流至当地金融机构关系紧张和解秘书处顺利进行和解。接到犯罪举动后，和解员见到孙某因多次商讨执意，已对该县金融机构机构转化成了严重抗拒心思，故迅速反应，与邻县金融机构关系紧张和解秘书处携手携手，确定关系紧张类别，指定随同邻县对该金融业务熟悉的和解员与该县和解员参赛选手采用“于在”方式分别定向对不同原告筹划联系。经认识到，和解员见到被告人是当地坚决创业者的骨干分子，曾持续发展当地42户农户失业惠及，但对金融机构金融业务认识到不多。和解员向原告普及了相关金融机构科学知识，让原告思解了逾期带来的影响。随后，和解员通过线上和解应用软件将和解四楼“搬”到原告夜里顺利进行和解。最终，两国之间原告和解同意。

经验异象：JT金融机构重点人群长期以来以来是金融机构的产品权益保护工作的重之中之重。灵活运用多元解纷工具，切实扭转局势涉农金融机构关系紧张之中的在实践之中原因，才能将金融机构关系紧张扭转局势的系统透彻田间地头。本案之中，和解其组织更好权衡关系紧张两国之间的实际可能会和和解意愿，找准团结人群导致的实际困难，坚持运用法律条文、思、情相结合的方式，推动冲突关系紧张就地见到、就地移送、就地扭转局势，实现“零距离”服务人群，直抵了金融机构关系紧张多元扭转局势“之前一公里”。

典型范例2：离线诉调构建巧解储蓄银行存款买断关系紧张

饭某于2014年载有5万元前往A商业银行办思定期银行存款金融业务，2021年求抽取此笔银行存款时却被告人知5万元银行存款长期以来按照活期计息，至今仅转化成1000多元；也，饭某认为由于A商业银行柜台现场过失带来其遭受经济巨大损失，要求A商业银行赔偿其奖赏利息。A商业银行根据银行存款凭证暗示的产品未办思定期银行存款，巨大损失属的产品自身举动所致，为此随之而来关系紧张。由于关系紧张两国之间多次技术交流商讨并未和解一致，饭某于2021年5月初25日将A商业银行诉至法律条文官。法律条文官对该关系紧张顺利进行报请，并将该关系紧张随同至当地金融机构的产品关系紧张团结和解秘书处顺利进行和解，促进关系紧张两国之间在诉前和解扭转局势关系紧张。和解开始前，和解员与关系紧张两国之间顺利进行联系并详细认识到整体犯罪举动可能会以及关系紧张争议点。考虑饭某年近六旬，家庭生活困难，和解员多方协调联系，制定认识到决方案。最终，和解员通过“总对总”离线诉调构建方式依托离线和解应用软件筹划和解，顺利促成两国之间和解一致，并线上签订协议和解备忘录。和解和解协议后，和解员最弱烈要求两国之间履行协议内容，慎重、高效扭转局势了该关系紧张。

经验异象：金融机构的产品关系紧张功能性最弱，在金融机构机构与的产品者之间易因思解误差而转化成关系紧张，很难得到慎重处理。本案之中，和解其组织坚持以团结为一个之中心，助力法律条文官扭转局势金融机构的产品关系紧张，多样了金融机构的产品者权利救济渠道，减小金融机构的产品者解纷成本，切实帮助普通百姓解决同心协力忘仍要原因，切实提升团结人群获得感、责任感、精神上。

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